سياسة حقوق البائع والمشتري
حرصًا منا على ضمان حقوق جميع الأطراف وضمان تجربة شاملة ومرضية، نضع أمامك سياسة حقوق البائع والمشتري التي تضمن الشفافية والعدالة في التعاملات بين الطرفين. يتعهد كل من البائع والمشتري بالالتزام بشروط هذه السياسة التي تمثل أساسًا لحماية حقوق الجميع، وفقًا لما يلي:
1- حقوق البائع:
* حماية الملكية الفكرية: يحق للبائع حماية حقوقه الفكرية المتعلقة بالمنتجات المعروضة على المتجر، بما في ذلك الصور والوصف والبرامج والخدمات المرتبطة بالمنتج.
* إلغاء الطلب: في حال تبين للبائع أن الطلب غير مطابق لسياسات المتجر أو يتضمن صورًا غير أخلاقية أو غير لائقة بالمتجر، يحق له إلغاء الطلب دون الرجوع للعميل. كما يحق للبائع إلغاء الطلب فورًا في حال كان هناك سوء تعامل من طرف العميل.
* تعديل الطلب: يحق للبائع رفض أي التعديل على الطلب من منتجات أو معلومات الشحن أو بيانات التواصل بعد إتمام عملية الطلب. لا يمكن إجراء أي تغييرات على هذه العناصر بعد تأكيد الطلب واعتماده
* التسليم في الوقت المحدد: يلتزم يلتزم البائع بتسليم الطلبات في الوقت المتفق عليه وفقًا لسياسة الطلب. البائع غير مسؤول عن الظروف الشخصية للعميل أو الأوقات التي يفضلها العميل. يتم تسليم الطلبات وفقًا للظروف المتاحة للبائع، مع مراعاة أي أحداث غير متوقعة قد تؤثر على عملية الشحن
2- حقوق المشتري:
* الاستلام في الوقت المحدد: يحق للمشتري استلام الطلب في الوقت المحدد وفقًا للمدة المتفق عليها في سياسة الطلب والشحن والتوصيل، مع مراعاة الظروف المؤثرة من قبل شركة الشحن مثل المواسم والازدحام.
* حق الإلغاء: يحق للمشتري إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمامه، بشرط أن يكون حالته "قيد المراجعة" وضمن ساعات العمل الخاصة بالمتجر.
* حق الاستبدال: يحق للمشتري طلب استبدال المنتج إذا كان مختلفًا تمامًا عما تم طلبه من حيث المواصفات أو الطباعة، على أن يتم الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
* الشراء الآمن: يحق للمشتري اختيار طريقة الدفع التي تناسبه، ويجب عليه التأكد من صحة جميع معلومات الدفع والشحن قبل إتمام الطلب. كما يتعين على المشتري التأكد من أن المنتجات المطلوبة تطابق المواصفات المذكورة في التفاصيل قبل إجراء عملية الشراء
* إلغاء أو تعديل الطلب: لا يمكن تعديل المعلومات أو المنتجات أو إلغاء الطلب وفقًا لما تم ذكره أعلاه. وفي حال تم التواصل عبر الواتساب، سيتم محاولة تنفيذ المطلوب من قبل فريق خدمة العملاء ولكن لا يوجد ضمان بتنفيذ التعديلات
3- الالتزامات المشتركة:
* التزويد بالمعلومات: يلتزم البائع بتزويد المشتري بردود آلية ومباشرة توضح له جميع التفاصيل التي يحتاجها.
* احترام سياسة المتجر: يلتزم الطرفان بما ورد في سياسة الطلب وسياسة حقوق البائع والمشتري، ويجب على كل منهما الإقرار بالموافقة على هذه السياسات قبل إتمام أي عملية شراء أو بيع
4- طلبات الهدايا والمعلومات :
* تغيير البيانات: لا يمكن للمتجر تغيير أي نوع من البيانات مثل عنوان الشحن أو أي تفاصيل أخرى تحت أي ظرف. لذا يُرجى التأكد من صحة البيانات قبل إتمام الطلب.
* طلب الهدايا: المتجر غير مسؤول عن طلبات الهدايا. يُرجى من العميل استلام المنتج أولاً ومن ثم تسليمه كهدية. إذا رغب العميل في تسليمه كهدية من طرف المتجر، يتوفر منتج يتم طلبه مع سلة المشتريات تحت مسمى ( رسالة اهداء ) يتكفل المتجر من خلاله بأخذ عنوان الموقع ومعلومات التواصل. في حال لم يرد المهدى إليه علينا ، سيتم شحن الطلب إلى عنوان المشتري.
5- عدم استلام الطلبات:
* إذا تم إرجاع الشحنة إلى المتجر من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم إعادة التغليف لإعادة شحنها.
* يتم إعادة تغليف وشحن الطلب بعد وصوله إلى مستودع المتجر، مع فرض رسوم شحن وتغليف قدرها 5 ريالات بالإضافة إلى رسوم الشحن.
* في حال عدم دفع العميل لرسوم إعادة شحن الطلب، سيتم إتلاف الطلب بعد شهر من عدم استلامه.
* المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنات في حال عدم الرد على شركة الشحن.
* لا يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم استلامه من قبل العميل.
6- المسؤولية عن الاستخدام غير الصحيح:
* المتجر غير مسؤول عن أي خطأ ناتج عن استخدام غير صحيح من قبل العميل، مثل سوء الحيازة، أو غسل وكي المنتج بطرق غير مناسبة، أو كشط الأكواب وغيرها من الأخطاء الناتجة عن سوء الاستخدام.
7- سياسة الاستبدال والاسترجاع:
* المنتجات المخصصة: إذا كان المنتج قد صُمم وانتج خصيصًا للعميل وفقًا لملاحظاته، لا يحق للعميل طلب الاستبدال.
* فترة العروض والتخفيضات: لا يحق للعميل خلال فترة التخفيضات أو العروض طلب استرجاع أو استبدال للبضائع.
* الاستبدال فقط في حالة الخطأ: الإستبدال يتم فقط في حال كان المنتج مختلفًا عن المطلوب تمامًا وغير مشابه للطلب، مثل خطأ في الصورة، الاسم، ويتم الإخبار عن ذلك خلال 1 يوم فقط من مدة استلام العميل للمنتج.
* التأكد من سلامة الطلبات: تتم متابعة جميع الطلبات قبل شحنها للتأكد من سلامتها، المتجر غير مسؤول عن أي خطأ تم تنفيذه من قبل العميل في سوء الحيازة.
* طباعة يدوية: المنتجات جميعها طباعة يدوية، لذلك إذا ظهرت خيوط أو أثر طباعة أو أثر كي أو حبر زائد، فإنها لا تعيب جودة المنتج بتاتًا.
* ضياع الشحنة: المتجر لا يتحمل ضياع أو تلف أي شحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل.
* لون الطباعة: لون الطباعة قد يختلف عن الصورة المرسلة، وعادة تكون نسبة الاختلاف من 10% - 20%
* تجربة المنتج: يتم تجربة المنتج بنفس اليوم المستلم وفي حال وجود مشكلة يتم الابلاغ عنها في نفس اليوم
* إتلاف المنتج بعد عدم الاستلام: في حال عدم استلام المنتج، سيتم إتلافه خلال 30 يومًا ولا يحق للعميل المطالبة به.
* ميلان الطباعة: الطباعة تحتمل الميلان مثل ميلان الصورة قليلاً، ميلان الخط في حال كان الميلان أكثر من زاوية 35 درجة سيتم تصحيح الخطأ من قبل المتجر.
8- سياسة الاستعجال الطلبات:
* لا يمكن الاستعجال بالطلبات، حيث يتم معالجة الطلبات حسب الترتيب الزمني من الأقدم إلى الأحدث ولا يمكن تقديم طلب على آخر. المدة المقدرة لتنفيذ الطلب موضحة في قسم مدة التنفيذ وحالة الطلب.
9- التصوير واستخدام الصور:
* يحق للمتجر تصوير المنتجات كترويح للبضاعة المقدمة على مواقع التواصل الاجتماعي. يحق للعميل رفض تصوير طلبه وذلك عند إتمام الطلب بكتابة ملاحظة واضحة "لا أرغب بتصوير منتجي". في حال عدم إضافة الملاحظة، لا يحق للعميل مطالبة المتجر بحذف أي صورة تم تصويرها أو نشرها.
10- حل النزاعات:
* علاقة العمل تجارية: العلاقة بين البائع والمشتري تقوم على تقديم منتج مقابل مبلغ مالي فقط. لا يقدم المتجر أي خدمات إضافية أو استشارات خاصة للعميل في هذه العلاقة، بل تقتصر المعاملة على شراء المنتج وتقديمه وفقًا للسياسات المتفق عليها.
* حل النزاع: في حال حدوث أي نزاع بين البائع والمشتري، ستتم متابعة الشكوى وفقًا لسياسات المتجر، مع مراعاة حقوق الطرفين والعمل على تسوية مرضية.
* التأخير في الشحن أو المنتج غير المطابق: إذا كان هناك تأخير في الشحن أو كان المنتج غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، يجب على المشتري التواصل مع المتجر خلال فترة زمنية محددة للإبلاغ عن المشكلة، ليتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على ذلك.
* إدارة الطلبات والمعلومات: جميع المعلومات المتعلقة بالطلب يتم إدخالها بدقة عبر الموقع الإلكتروني فقط، ويُعتمد ما يتم إدخاله من قبل العميل. لا توجد أي وسيلة تواصل مباشرة بين المصممة أو فريق الإنتاج مع العميل إلا من خلال النظام المعتمد عبر الموقع.
* التواصل في حال حدوث خطأ: إذا حدث خطأ أو اختلاف في تنفيذ الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب. خدمة العملاء هي القناة الأولى لمعالجة أي مشكلات قد تحدث بعد استلام المنتج.
* تصعيد الشكاوى: إذا لم تتم معالجة المشكلة بشكل مرضٍ من قبل فريق خدمة العملاء، سيتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة. ستقوم الإدارة بدراسة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لسياسات المتجر.
* حل المشكلات: بعد تصعيد الشكوى إلى الإدارة، ستتولى الإدارة حل المشكلة بشكل نهائي. في حال تبين أن الخطأ كان من فريق الإنتاج أو المصممة، ستتم معالجة الخطأ بشكل سريع مع ضمان تعويض العميل أو إصلاح الخطأ بأسرع وقت ممكن.
