سياسة الطلب لدى المتجر
حرصًا منا على تقديم تجربة مميزة ومرضية لعملائنا، من لحظة تقديم الطلب وحتى استلامه، نقدم سياسة الطلب التي تضمن حقوق كل من البائع والمشتري. لا يتم الشراء والدفع إلا بعد الإقرار بالموافقة على هذه السياسة، والتي يتعهد البائع والمشتري بالالتزام بها وفقًا لما يلي:
1- الطلب:
* يتم تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني لضمان حقوق البائع والمشتري.
* لا يتم الدفع إلا بعد الإقرار بالموافقة على سياسة الطلب.
* يجب على العميل التأكد من صحة معلومات الطلب والشحن قبل إتمامه. لا يوجد ضمان لتنفيذ أي تعديل أو تغيير بعد إتمام الطلب عبر الواتساب.
* في حال الرغبة بالحصول على بوكس، كرت، تغليف، أو رسالة إهداء عبر الواتساب، يجب إضافتها مع سلة المشتريات أثناء تقديم الطلب. (يرجى ملاحظة أن هذه الخدمات تتوفر مقابل رسوم إضافية). بعد إتمام الطلب، لا يمكن طلب هذه الخدمات بشكل منفصل.
* يجب التواصل معنا بخصوص أي ملاحظة مكتوبة عند تقديم الطلب، حتى نتمكن من إعلامكم بإمكانية تنفيذها. إذا تم كتابة ملاحظة دون التواصل معنا قبل تقديم الطلب، فإن ضمان تنفيذها غير مؤكد.
2- حالة الطلب:
* بانتظار المراجعة: يقوم المتجر بمراجعة الطلب للتحقق من طريقة الدفع وتوافر المنتج في المخزون. قد تستغرق هذه العملية يومين عمل.
* قيد التنفيذ: تم قبول الطلب وهو الآن في مرحلة التنفيذ. تستغرق عملية التنفيذ عادة من 2 إلى 10 أيام عمل للمنتجات ذات الكميات الصغيرة، بينما قد تستغرق المنتجات ذات الكميات الكبيرة من يومين إلى ثلاثة أيام عمل إضافية.
* تم التنفيذ: يعني أن الطلب قد تم تنفيذه، ويبدأ في مرحلتين: التغليف ثم التسليم إلى شركة الشحن.
* مرحلة التغليف تستغرق يومين عمل. في حال طلب تغليف للهدايا، يُرجى إضافة يوم عمل إضافي.
* مرحلة التسليم لشركة الشحن تستغرق من يوم إلى يومين عمل وفقًا لجدول شركة الشحن.
* جاري التوصيل: تم تسليم الطلب لشركة الشحن. تتولى شركة الشحن مسؤولية التوصيل، والتي قد تستغرق من 4 إلى 7 أيام عمل حسب ظروف شركة الشحن.
* تم التوصيل: يعني أن الطلب تم شحنه وتسليمه بنجاح.
3- مدة التنفيذ والشحن:
* مدة التنفيذ المقدرة تتراوح بين 2 إلى 10 أيام عمل. خلال فترات العروض أو الازدحام الموسمي مثل الأعياد أو رمضان، قد يتأخر تنفيذ الطلب من 3 إلى 4 أيام عمل إضافية.
* مدة الشحن تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل. وأي تأخير في موعد التسليم من قبل شركة الشحن لا يقع ضمن مسؤولية المتجر.
* في حال وجود خطأ في خيارات الطلب أو عدم إرفاق التصميم فورًا، سيتوقف تنفيذ الطلب حتى يتم اعتماد التصميم.
4- سياسة الاستبدال:
* لا يوجد استبدال للمنتجات إلا إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الطلب (مثل خطأ في الاسم أو الصورة). يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
* لا يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال إلا في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن المطلوب.
* جميع المنتجات مطبوعة باستخدام الطباعة الحرارية اليدوية، لذلك قد تظهر بعض الخيوط أو الحبر الزائد أو ميلان طفيف في الطباعة أو اختلاف في اللون بنسبة 10% بسبب تأثير الحرارة. هذه التفاصيل جزء من طبيعة الطباعة اليدوية ولا تعتبر عيوبًا.
5- سياسة الإلغاء والاسترجاع:
* يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمامه، بشرط أن يكون حالته "قيد المراجعة" وأن يتم الإلغاء ضمن ساعات العمل الرسمية للمتجر. لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور هذه المدة أو بعد قبوله.
